摘要：
目的:探讨提高门诊分诊工作中护患沟通技巧对患者满意度的影响.方法:选取2014年至2015年患者及其家属作为研究对象,分为对照组214人和观察组220人.其中对照组接受调查时为培训前,观察组为培训后,对门诊分诊护士进行沟通技巧和护理礼仪的培训,强调沟通方式,提高护士知识水平,对比干预前后病人满意度.结果:培训后护患关系改善显著提高,患者满意对从90.6％提高到97.2％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:加强护士沟通技巧,熟练运用护理礼仪,可以有效改善病人满意度,建立良好的护患关系,保障分诊工作的顺利进行.
