摘要：
目的 探讨开展优质护理服务对护理质量管理的影响.方法 比较开展优质护理服务前后护理质量、不良事件发生率、患者满意度等护理管理指标变化情况,了解优质护理服务对护士长管理效能的影响.结果 开展优质护理服务后,护理质量中特一级护理、静脉治疗管理、基础护理、病室管理、安全管理得分分别由(93.08±1.03),(94.48±0.82),(95.46±0.50),(95.30±0.68),(95.70±0.63)分上升至(95.88±0.88),(96.48±0.76),(97.29±0.59),(97.09±0.59),(97.42±0.57)分,差异均有统计学意义(t分别为- 12.928,-8.697,-19.018,-14.898,- 15.910;P ＜0.05)；开展优质护理服务后年不良事件由4件下降为1件,为实习生锐器伤.开展优质护理服务后患者满意度较前提高,差异具有统计学意义(x2 =56.110,P＜0.01).结论 建立以患者为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量及患者满意度,打造活力团队,促进护士长管理效能.
