资源类型:
收录情况:
◇ 统计源期刊
◇ 北大核心
◇ CSCD-E
文章类型:
机构:
[1]成都医学院护理学院
[2]电子科技大学护理学院
[3]四川省肿瘤医院护理部
行政后勤
护理部
四川省肿瘤医院
出处:
ISSN:
关键词:
互联网+护理
护士上门服务
共享护士
网约平台
态度
文本挖掘
主题
摘要:
目的 基于网络爬虫获取上门服务平台评论数据,采用文本挖掘技术探讨用户对上门服务的关注焦点和情感态度。方法 采用Python代码爬取上门护理服务平台评论数据,用狄利克雷分布主题模型挖掘获取评论潜在主题,利用ROSTCM6.0软件对评论文本数据进行高频词统计、主题情感分析等过程,挖掘护士和患者所关注的热点、核心主题,以及评论情感倾向。结果 共抓取到3 166条评论,主题模型识别出6个潜在主题,分别为平台功能、服务价格和效率、服务内容和专业度、护士态度及患者体验、服务对象、平台的下载和使用;评论中用户对“护士”“服务”“态度”“方便”“平台”等词提及度较高,在一定程度上展现了用户感受和关注重点;用户积极情绪占59.19%,中性情绪占27.23%,消极情绪占13.58%,用户消极情绪主要集中在服务水平存在差异、收费不合理、平台下载使用等方面。结论 用户对各平台整体服务感知较好,但目前发展中仍存在服务水平参差不齐,收费不规范、平台不正规等困境,建议针对发展过程中的短板精准地实施改进,推动上门护理服务良性发展。
基金:
四川省医学会伤口疾病(泰阁)专项科研课题(2021TG05);;四川省干部保健科研课题(川干研2020-802);
第一作者:
第一作者机构:
[1]成都医学院护理学院
通讯作者:
推荐引用方式(GB/T 7714):
彭佳玲,周茂林,杨青.公众对上门护理服务的态度和关注点:基于网络爬虫的文本挖掘[J].护理学杂志.2023,38(05):110-113+116.