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公众对上门护理服务的态度和关注点:基于网络爬虫的文本挖掘

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资源类型:

收录情况: ◇ 统计源期刊 ◇ 北大核心 ◇ CSCD-E

机构: [1]成都医学院护理学院 [2]电子科技大学护理学院 [3]四川省肿瘤医院护理部
出处:
ISSN:

关键词: 互联网+护理 护士上门服务 共享护士 网约平台 态度 文本挖掘 主题

摘要:
目的 基于网络爬虫获取上门服务平台评论数据,采用文本挖掘技术探讨用户对上门服务的关注焦点和情感态度。方法 采用Python代码爬取上门护理服务平台评论数据,用狄利克雷分布主题模型挖掘获取评论潜在主题,利用ROSTCM6.0软件对评论文本数据进行高频词统计、主题情感分析等过程,挖掘护士和患者所关注的热点、核心主题,以及评论情感倾向。结果 共抓取到3 166条评论,主题模型识别出6个潜在主题,分别为平台功能、服务价格和效率、服务内容和专业度、护士态度及患者体验、服务对象、平台的下载和使用;评论中用户对“护士”“服务”“态度”“方便”“平台”等词提及度较高,在一定程度上展现了用户感受和关注重点;用户积极情绪占59.19%,中性情绪占27.23%,消极情绪占13.58%,用户消极情绪主要集中在服务水平存在差异、收费不合理、平台下载使用等方面。结论 用户对各平台整体服务感知较好,但目前发展中仍存在服务水平参差不齐,收费不规范、平台不正规等困境,建议针对发展过程中的短板精准地实施改进,推动上门护理服务良性发展。

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第一作者:
第一作者机构: [1]成都医学院护理学院
通讯作者:
推荐引用方式(GB/T 7714):

资源点击量:59422 今日访问量:2 总访问量:4868 更新日期:2025-06-01 建议使用谷歌、火狐浏览器 常见问题

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